Politica de rezervare și anulare

Ultima actualizare: 18 iulie 2026

1. Solicitarea și confirmarea

Completarea formularului reprezintă o solicitare de ofertă. Rezervarea este confirmată numai după acceptarea în scris a ofertei și îndeplinirea condițiilor de plată menționate în confirmare.

2. Avansul

Dacă este necesar un avans, valoarea, termenul și condițiile de restituire vor fi menționate explicit în oferta sau confirmarea rezervării. În lipsa unei mențiuni scrise, nu se presupune automat un anumit procent ori termen.

3. Modificarea rezervării

Schimbarea perioadei, numărului de persoane, structurii familiilor, camerelor sau serviciilor se face în scris și este supusă disponibilității. Modificarea poate determina recalcularea tarifului.

4. Anularea de către client

Condițiile concrete de anulare și eventualele sume nerambursabile sunt cele acceptate în oferta/confirmarea rezervării. Clientul trebuie să comunice anularea cât mai curând, prin e-mail sau WhatsApp, astfel încât data și conținutul solicitării să poată fi dovedite.

5. Neprezentarea și plecarea anticipată

În caz de neprezentare sau plecare anticipată se aplică prevederile confirmării rezervării și ale serviciilor deja rezervate ori prestate.

6. Anularea sau modificarea de către operator

Dacă serviciul nu poate fi prestat din motive imputabile operatorului, acesta va informa clientul și va propune, după caz, o reprogramare, o alternativă sau restituirea sumelor pentru serviciile neprestate. Pentru cazuri de forță majoră se aplică legea și condițiile confirmate.

7. Activități dependente de vreme

Activitățile outdoor pot fi modificate, amânate sau înlocuite pentru siguranță, în funcție de vreme, starea traseelor și deciziile furnizorilor ori autorităților.